Támogatás

 

Cégünk a Navision Support Online Kft eredetileg azzal a céllal jött létre, hogy a már Microsoft Dynamics rendszereket használó cégeknek segítsen, kezdetben ezért a profilunk csak a Navision támogatásra, helpdesk-re koncentrálódott, de hamar, már az alapítás évében kibővítettük tevékenységünket.

A támogatási tevékenység körébe tartozó kérdések a napi működés körébe tartoznak, viszont a rendszer méretéből fakadóan sokszor pontosan nem definiálhatóak. Definíció helyett, az alábbi általános leíró szabályok mutatják, mit tekintünk támogatás körbe tartozó kérdéseknek:

• A támogatás tevékenység célja a pillanatnyi segítségnyújtás, egy-egy feladatban a továbblépés segítése
• Programhasználati bizonytalanság esetén segítségnyújtás

• Bizonyos szituációkban használható megoldások hatásainak egyeztetése (a választás felelőssége azonban minden esetben a felhasználóé, hiszen a támogatás szolgáltatás időtartama nem nyújt lehetőséget a probléma minden vonatkozásának megismerésére)
• Információ visszakeresésben segítségnyújtás (melyik riportot érdemes alkalmazni)
• Hibaleírás egyeztetése (a pontosabb körülhatárolás érdekében)
• Könyvelési kérdésekben szakmai tanácsadás
• Online támogatás távoli asztal segítségével (fennakadást okozó problémák elhárítása 3 órán belül – azonnali reagálással) Támogatási szerződés keretein belül
• Helyszíni rendszeres konzultáció (igény szerint hetente, kéthetente, havonta) Támogatási szerződés keretein belül
• Helyszíni esetenkénti konzultáció (igény szerint alkalmanként)
• Új felhasználó betanítása személyre, cégre és folyamatra szabott oktatási segédanyag elkészítésével (szerződéses viszonyban és esetenként is)
• A cég ERP rendszeren belüli és kívüli gazdasági folyamatainak átvizsgálása, racionalizálása, felkészítése a rendszer bevezetésére dokumentáció készítésével
• Hózáráskor, leltározáskor intenzívebb rendelkezésre állás (igény szerint helyszínen vagy online net közelben)
• A felhasználói rögzítési felületek személyre szabását (új menüpontok, új mező kitétele, eltüntetése, stb.)
• A felhasználók által használt listák átalakítása
• Új lekérdezések, listák készítése
• Interface-ek kialakítását banki terminálokkal, saját egyéb rendszerekkel
• A Navision adatbázisára épülő BI vagyis vezetői információs rendszer kialakítását
• Vállaljuk ügyfeleink teljes szerverparkjának kezelését.